processer

Akelius låter hållbarhetsupplysningar granskas externt där det krävs. 
Granskningen stärker tillförlitligheten och trovärdigheten i den rapporterade informationen.
Akelius årsredovisning, inklusive hållbarhetsrapporten under 2025, granskas av extern revisor.

Akelius har system för intern kontroll som stödjer att uppgifterna är korrekta och fullständiga.
Valideringsprocesser stödjer rapporteringens kvalitet.

Akelius identifierar förbättringsområden genom interna genomgångar och extern återkoppling.
Åtgärder vidtas för att hantera identifierade brister.

Akelius uppdaterar löpande policys, processer och upplysningar för att spegla förändrade regulatoriska krav och intressenters förväntningar.

Hänvisningar till ESRS och CSRD: CSRD:s krav på bestyrkande, ESRS 2 BP-2

Akelius integrerar miljömässiga, sociala och styrningsrelaterade aspekter i strategi och verksamhet.

Ramverket följer de tio principerna i FN:s Global Compact. 
Akelius deltar i FN:s Global Compact och rapporterar framstegen årligen.

Ramverket speglar kraven i direktivet om företagens hållbarhetsrapportering, CSRD, och de europeiska standarderna för hållbarhetsrapportering, ESRS.
Upplysningarna följer ESRS krav och bestyrks av oberoende part där det är tillämpligt.

Akelius har intern kontroll som stödjer datakvalitet, validering och rapportering.
Styrningsstrukturer anger tillsyn, ansvar och eskalering.

Klimatrelaterade processer följer etablerade rapporteringsramverk.

Hänvisningar till ESRS och CSRD: ESRS 2 GOV-1, GOV-2, SBM-1, SBM-3, IRO-1

Akelius genomför tillbörlig aktsamhet i fråga om mänskliga rättigheter i verksamheten och i värdekedjan.
Arbetssättet följer FN:s vägledande principer för företag och mänskliga rättigheter.

Akelius identifierar och bedömer faktiska och potentiella risker för mänskliga rättigheter.
Riskkartläggningen beaktar geografi, bransch och verksamhetsområde.

Akelius prioriterar riskerna utifrån allvarlighetsgrad och sannolikhet.
Berörda funktioner genomför riskreducerande åtgärder.

Akelius möjliggör gottgörelse när negativ påverkan uppstår.
Rutiner anger vägar för eskalering och hantering.

Processen ses över regelbundet för att stärka effektiviteten.

Hänvisningar till ESRS och CSRD: ESRS S1-1, S1-2, S1-3, S2-1, S2-2, ESRS 2 IRO-1

Akelius respekterar rätten till föreningsfrihet och kollektiva förhandlingar.
Åtagandet följer internationella arbetsnormer och ILO-konventionerna.

Medarbetarna får bilda eller ansluta sig till de organisationer de själva väljer.
Akelius för dialog med medarbetarrepresentanter i enlighet med lokala lagar och praxis.

Policyerna förbjuder ingripanden mot medarbetarrepresentationen.
Akelius tillämpar principerna i samtliga dotterbolag och verksamheter.

Akelius integrerar kraven i interna policyer och leverantörskrav.
Ledningen följer upp efterlevnaden genom sina styrningsprocesser.

Hänvisningar till ESRS och CSRD: ESRS S1-1, S1-2

Akelius har formella klagomålsmekanismer för alla medarbetare.
Rapporteringskanalerna gör det möjligt att anmäla konfidentiellt och anonymt där detta är tillåtet.

Policyerna förbjuder repressalier mot den som påtalar missförhållanden.
Akelius informerar om skyddet i hela verksamheten.

Akelius tillämpar en strukturerad process för att bedöma och utreda anmälda ärenden.
Utsedda funktioner hanterar ärendena enligt fastställda rutiner.

Tillsynsfunktioner följer upp systemet och utfallen.
Akelius ser regelbundet över mekanismernas effektivitet och tillgänglighet.

Hänvisningar till ESRS och CSRD: ESRS S1-2, S1-3

Akelius tillämpar en uppförandekod för leverantörer.
Koden anger förväntningarna i fråga om mänskliga rättigheter, arbetsvillkor och affärsetik.

Akelius integrerar hållbarhetskrav i processerna för att anlita och avtala med leverantörer.
Leverantörerna bekräftar kraven.

Akelius genomför riskbaserad leverantörsbedömning.

Processen prioriterar leverantörer utifrån geografi, bransch och typ av tjänst.

I samtliga verksamhetsländer gäller att lokala lagar och regler ska följas.

Hänvisningar till ESRS och CSRD: ESRS S2-1, S2-2, ESRS 2 IRO-1

Akelius har ett strukturerat arbetssätt för arbetsmiljön.
Ramverket följer etablerade principer för ledningssystem.

Akelius genomför regelbundna riskbedömningar i hela verksamheten.
Förebyggande och korrigerande åtgärder hanterar identifierade risker.

Akelius utreder tillbud och olyckor för att fastställa bakomliggande orsaker.
Korrigerande åtgärder bidrar till ständig förbättring.

Akelius investigates incidents to identify root causes.
Corrective actions support continuous improvement.

Ledningen går regelbundet igenom ramverket för att förbättra effektiviteten.

Hänvisningar till ESRS och CSRD: ESRS S1-1, S1-2

Akelius verkar för en inkluderande arbetsplats där alla behandlas med respekt.
Policyerna förbjuder diskriminering och trakasserier.

Akelius tillämpar rättvisa och transparenta rutiner vid rekrytering och anställning.
Processerna syftar till att minska partiskhet och främja lika möjligheter.

Akelius stödjer inkluderande ledarskap och medarbetarnas utveckling.
Ledningen ansvarar för genomförandet.

Akelius ser regelbundet över policyer och rutiner för att stödja ständig förbättring.

Hänvisningar till ESRS och CSRD: ESRS S1-1

Akelius skyddar personuppgifter och konfidentiell information.
Ramverket följer tillämplig dataskyddslagstiftning, däribland dataskyddsförordningen, GDPR.

Akelius fördelar ansvaret för dataskydd och informationssäkerhet.
Styrningsstrukturer anger tillsyn och ansvarsutkrävande.

Akelius genomför riskbedömningar för att identifiera och hantera dataskyddsrisker.
Kontroller begränsar identifierade risker.

Akelius har rutiner för att upptäcka, hantera och anmäla incidenter.
Medarbetarna får utbildning i dataskydd och säkerhet.

Hänvisningar till ESRS och CSRD: ESRS S1-1, ESRS G1-1

Akelius hanterar miljöpåverkan i hela verksamheten.
Arbetet omfattar energianvändning, utsläpp och resurseffektivitet.

Akelius genomför åtgärder för att förbättra energiprestandan och minska utsläppen.
Operativa kontroller stödjer genomförandet.

Klimatrelaterade processer följer etablerade rapporteringsstandarder.

Akelius ser regelbundet över miljöprocesserna för att stödja ständig förbättring.

Hänvisningar till ESRS och CSRD: ESRS E1-1, E1-2, E1-3, ESRS 2 IRO-1

uppföljning efter inflyttning per telefon

Servicecentrets medarbetare ringer varje ny hyresgäst två veckor och sex månader efter inflyttningen, enligt ett fastställt samtalsmanus för kvalitetsuppföljning.

Medarbetaren uppmuntrar också hyresgästen att skriva ett omdöme på Google.

Om hyresgästen inte svarar lämnas ett röstmeddelande med syftet med samtalet och ett erbjudande om att bli uppringd, med uppföljning inom 24 timmar.

Om hyresgästen inte nås efter tre försök skickar medarbetaren ett mejl med utvärderingsfrågor.

dokumentera och eskalera

Alla kontaktförsök med hyresgäster dokumenteras i det lokala systemet.
Korrekt och aktuell dokumentation är avgörande för att kunna följa upp kontakterna och säkerställa ansvarstagande.

För varje identifierat ärende skapar medarbetaren en arbetsorder och eskalerar olösta eller allvarliga ärenden till förvaltaren.

Förvaltaren ansvarar för att hantera samtliga eskalerade ärenden utan dröjsmål och för att teamet genomför och dokumenterar lämpliga uppföljningsåtgärder.

korrigerande åtgärder

Processen gör det möjligt att identifiera brister i servicen eller ineffektiva arbetssätt, och speglar Akelius ambition att ge hyresgästerna en mycket god upplevelse och att främja en kultur av ständig förbättring.